Comprender sus documentos de seguros

Identifique el documento y su remitente

Un expediente de seguros puede incluir la póliza, una página de declaraciones, correspondencia de la reclamación, presupuestos y solicitudes de información. Conserve cada documento junto con su sobre o correo electrónico y anote cuándo lo recibió. El número de reclamación identifica un expediente; no explica todas las cuestiones de cobertura.

• ¿Qué empresa lo envió y a quién asegura?
• ¿Es un documento de la póliza, una solicitud, una decisión o una oferta?
• ¿Indica una fecha para responder o le pide firmar algo?

Distintas coberturas responden a distintas preguntas

El Departamento de Seguros de Carolina del Sur distingue entre cobertura de responsabilidad civil y cobertura por daños al propio vehículo. También explica las coberturas por conductores sin seguro o con seguro insuficiente. Los nombres pueden parecer similares, pero atienden circunstancias distintas.

La página de declaraciones de la póliza es un punto de partida útil. Conserve también la póliza completa y sus endosos; el resumen por sí solo puede no indicar si una pérdida específica está cubierta.

Lleve un registro sencillo con fechas

Utilice una carpeta para documentos y una lista breve con fechas para las conversaciones. Anote quién se comunicó con usted, a qué organización representa y qué se habló. Conserve el mensaje original junto con sus notas.

Distinga lo que recuerda de la información que otra persona le proporcionó. Si tiene dudas sobre un detalle, márquelo como incierto en lugar de completar el vacío. Traiga tanto los documentos como sus preguntas a la conversación.

Pregunte antes de hacer suposiciones

Anote las preguntas que desea resolver. Puede ser útil separar las preguntas sobre necesidades prácticas inmediatas de las relacionadas con el proceso. Anote cualquier carta, cita o fecha de respuesta que le hayan indicado para poder comentarla.

• ¿Qué información ayudaría a explicar mi situación?
• ¿Quién llevaría mi asunto si avanzamos?
• ¿Cómo funcionarían los honorarios y gastos del caso?
• ¿Qué sucede después de esta conversación?